ग्राहक के लिए नई कार की डिलीवरी का दिन बेहद्द ख़ास होता है। परन्तु खुदा न करे यदि इसी दौरान कोई हादसा हो जाए तो परेशानी भी उतनी ही बढ़ जाती है। इस दौरान ग्राहक के दिल में सबसे बड़ा सवाल यह उठता है कि आखिर अब नुकसान की भरपाई कौन करेगा?
क्या इंश्योरेंस तुरंत काम आएगा, या उल्टा उसे ही जेब से लगाने पड़ जाएंगे पैसे?
हाल ही में दिल्ली के निर्माण विहार में ऐसी ही घटना हुई जब शोरूम पहुंचने के बाद महिला ने कार की पूजा करवाई और उसके बाद वह नींबू पर कार का टायर चढ़ाने लगी। इस दौरान महिला का कंट्रोल गाड़ी से खो गया और गाड़ी पहली मंजिल से नीचे गिर गई। इस घटना के बाद हर व्यक्ति के मन में उठ रहा है कि अगर शोरूम से कार निकालते ही उसका एक्सीडेंट हो जाए, तो ऐसे में उसकी भरपाई कौन करेगा?
अगर कोई शख्स शोरूम से नई कार लेकर निकलता है और तुरंत उसका एक्सीडेंट हो जाता है। तो सबसे पहले सवाल उठता है कि नुक्सान कौन भरेगा? कानून के हिसाब से जैसे ही गाड़ी की डिलीवरी पूरी होती है अगर ग्राहक को आरसी, चाबी और इंश्योरेंस मिल गया है, तो नुकसान ग्राहक का होगा और उसकी भरपाई बीमा कंपनी करेगी, बशर्ते उस समय इंश्योरेंस एक्टिव हो और ग्राहक क्लेम दाखिल कर सकता है।
लेकिन अगर डिलीवरी पूरी नहीं हुई है और आरसी व इंश्योरेंस नहीं मिला है, तो नुकसान की भरपाई शोरूम या डीलर की जिम्मेदारी है। यही वजह है कि डीलर्स आम तौर पर डिलीवरी से पहले ही वाहन का इंश्योरेंस करा देते हैं, ताकि ऐसी स्थिति में ग्राहक को परेशानी का सामना न करना पड़े।
नई कार का इंश्योरेंस ज़्यादातर यही कारण है कि डीलर ग्राहकों की सुविधा के लिए और ऐसी स्थिति से बचने के लिए डिलीवरी से पहले ही कार का बीमा करा देते हैं। इसलिए अगर शोरूम से निकलते ही एक्सीडेंट हो जाए और कार का इंश्योरेंस एक्टिव है (जो आमतौर पर शोरूम डिलीवरी से पहले करा देते हैं), तो ग्राहक को इंश्योरेंस कंपनी को तुरंत सूचित करना चाहिए और क्लेम फाइल करना चाहिए।
ज़रूरत पड़े तो पुलिस रिपोर्ट (यदि आवश्यक हो), तस्वीरें और अन्य ज़रूरी कागज़ात इकट्ठा करें और उन्हें संभालकर रखें।
इंश्योरेंस कंपनी वाहन के नुकसान का आकलन करने के लिए एक सर्वेक्षक भेजेगी, उसके साथ पूरा सहयोग करें और फिर उसके पश्चात् क्लेम का प्रोसेस शुरू होता है। इस दौरान अगर आप सभी डॉक्यूमेंट्स और सही जानकारी समय पर उपलब्ध करा देते हैं, तो क्लेम अप्रूव होने में कोई रुकावट नहीं आती।
